Штаб Народного фронта принял уже более 2 млн обращений граждан к президенту России в преддверии программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Мероприятие запланировано на 19 декабря и вновь пройдёт в полдень в совмещённом формате прямой линии и большой пресс-конференции.
В этом году на прямой линии в составе журналистского пула будут работать студенты Института филологии и журналистики СГУ Егор Кузин (видеооператор, «ГТРК Саратов») и Глеб Майоров (фотокорреспондент, «Юнпресс»).
Кол-центр программы, расположенный в центральном штабе Народного фронта, открыт для приема заявок 15-й день. Всего на текущий момент было принято и обработано 2 млн 53 тыс. обращений в различных форматах, при этом заявки от граждан продолжат поступать вплоть до непосредственного завершения «Итогов года». В лидерах остаются Москва – из столицы поступает порядка 15% заявок, – а также Санкт-Петербург, Краснодарский край, Ростовская и Свердловская области.
Согласно статистике, которую приводит Кремль в своём канале в Max, наиболее популярным способом обращения остаётся звонок в кол-центр – граждане позвонили на прямую линию 918 тыс. раз (телефон 8-800-200-40-40). Сообщений в формате СМС и ММС поступило 328 и 67 тыс. соответственно (телефон 0-40-40).
Более 238 тыс. граждан предпочли оставить свои заявки в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». Через мобильное приложение «Москва – Путину» было отправлено 25 тыс. писем, а через одноимённый сайт – 83 тыс. обращений. Впервые в этом году заявки принимаются также через чат-бот в мессенджере Max – этим новшеством воспользовались уже 394 тыс. человек. Данный способ обращения остается вторым по популярности, уступая лишь звонку в кол-центр.
По данным ИИ-помощника GigaChat от Сбера, наиболее актуальной для граждан на сегодня остаётся тема социальной политики – порядка 20% обращений связаны именно с ней: больше всего россиян волнуют вопросы пенсионного обеспечения, на втором месте – подкатегория «Семья и дети», замыкают социальную пятёрку вопросы получения льгот, помощи людям с ограничениями по здоровью и вопрос субсидий. Второе место делят между собой категории «Инфраструктура» и «Государство и общество», таких заявок по 11% от общего числа. Тема жилья стоит на третьем месте и уступает лишь один процент, набирая в сумме 10%. Лидирующие позиции сохраняют и вопросы специальной военной операции, а также экономическая повестка.
В 2024 году в штаб Народного фронта поступило чуть более 2 млн 500 тыс. обращений к президенту РФ в различных форматах. Россияне позвонили в кол-центр около 1 млн 200 тыс. раз, более 500 тысяч человек предпочли обратиться к главе государства через СМС и ММС. Остальные обращения традиционно были приняты через мобильное приложение «Москва – Путину», одноименный сайт и с помощью социальных сетей.